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환불정책

본 정책은 미미소프트(이하 '회사')에서 제공하는 유료서비스를 이용하고자 하는 이용자(이하 '회원', '비회원')와 회사 간에 서비스의 이용에 관한 내용 중 "취소 및 환불정책"에 대한 안내입니다. 회사는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 및 콘텐츠산업 진흥법 등 관련 법령을 준수하며, 해당 법령에 따라 청약철회가 가능한 것과 제한되는 것으로 구분됩니다.

제 1 조 콘텐츠 종류

1. 유료 콘텐츠 (루비)

2. 무료 콘텐츠 (환불 불가) 개정

※ 에메랄드는 무료 활동 재화로 어떠한 경우에도 환불 대상이 아닙니다.

제 2 조 유료 결제

1. 신비의거울 홈페이지는 유료서비스를 제공하고 있는 홈페이지입니다. 실제 결제 진행을 담당하는 각 업체의 정책에 따라 일부 사용이 제한될 수 있습니다.

2. 회원이 홈페이지의 계정, 비밀번호 등의 정보를 부주의하게 노출하여 발생하는 제3자의 유료서비스 결제에 대하여는 회사가 어떠한 책임도 부담하지 않습니다.

3. 신비의거울은 미성년자에게 서비스를 제공하지 않습니다. 미성년자가 법정대리인의 동의 없이 도용한 개인정보로 가입한 경우 아직 사용하지 않은 상품에 대한 부분 환불은 가능하지만 이미 사용한 상품의 전체 환불은 불가합니다.

제 2 조의2 루비 소모 순서 및 환불 제한 기준 신규

※ 본 조항은 이번 개정에서 신규 추가된 내용입니다.

1. 유료 서비스 이용 시 루비의 소모 순서는 다음과 같습니다.

2. 위 제1항의 소모 순서에 따라 유료 결제 루비가 먼저 차감되므로, 서비스 이용 후 잔여 루비가 있더라도 해당 서비스에 사용된 루비는 유료 결제분으로 간주되어 청약철회가 제한될 수 있습니다.

3. 다음 각 호에 해당하는 루비는 환불 대상에서 제외되며, 유료 결제 루비와 합산하여 환불 신청이 불가합니다.

※ 예시: 유료 결제 루비 30,000 + 무료 지급 루비 10,000 보유 시 → 10,000 루비 사용 → 유료 결제 루비에서 먼저 차감 → 잔여 유료 루비 20,000 + 무료 루비 10,000이나, 사용한 10,000은 유료 결제분으로 간주되어 청약철회 제한

제 3 조 청약철회 및 구매 대금의 환불

1. 회원이 구매한 유료 콘텐츠(루비)의 경우에는 계약 체결일로부터 7일 이내에 별도의 수수료 없이 청약철회(구매 취소)를 할 수 있습니다. 단, 쿠폰 및 이벤트 등 회사나 제3자로부터 무상으로 제공받은 유료 콘텐츠(루비), 청약철회 요청 당시 이미 사용하였거나 일부분이 사용된 것으로 간주되는 유료 콘텐츠(루비)에 대하여는 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

2. 환불은 구매한 결제 시스템에 따라 환불이 진행되며, 자세한 환불 신청 절차는 회원이 진행한 결제 시스템의 정책에 따릅니다. 환불이 된 대가에 따라 회원의 유료 콘텐츠(루비)는 해당 철회된 금액만큼 차감하여 반영합니다.

3. 다음 각 호에 해당하는 루비는 환불하지 않으며, 유료 결제 루비와 합산하여 환불되지 않습니다.

※ 에메랄드는 무료 활동 재화로 어떠한 경우에도 환불 대상이 아닙니다.

4. 청약철회 및 환불 등을 요구할 경우에는 회사 고객센터 및 회사가 지정한 위탁업체에 별도의 개인정보 취급에 대한 동의 과정을 거친 후 회사의 구매내역 확인에 의해 진행되며, 회사는 회원의 정당한 철회 사유를 확인하기 위해 연락하여 사실 확인을 할 수 있으며 추가 증빙을 요구할 수 있습니다.

5. 회원이 상담사와의 정상적인 유료서비스 이후 서비스 내용에 불만족 혹은 개인적인 이유로 인한 환불은 신청할 수 없습니다.

6. 회원이 유료 콘텐츠(루비) 구매 후 유료서비스 이용 전 단순변심에 의해 취소하는 경우 환불 처리에 발생되는 수수료와 기타 제반 비용은 회원이 부담 후 환불됩니다.

7. 회원이 상담사와의 정상적인 유료서비스가 완료된 경우에는 환불 신청을 할 수 없습니다. 단 구매한 유료서비스가 제공되지 않은 경우에 한해서 환불을 신청할 수 있으며, 단순 불만족에 의한 환불은 불가합니다.

8. 청약철회 가능 여부 상세 기준은 다음과 같습니다.

1) 청약철회가 가능한 경우

2) 청약철회가 제한되는 경우

3) 유료 콘텐츠(루비) 내용이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우

4) 기타

9. 유료 콘텐츠(루비)의 유효기간은 구매일로부터 1년이며, 유효기간 내 사용되지 않은 루비는 자동 소멸(환불 불가)됩니다. 유효기간이 경과한 루비는 환불이 불가능하며, 회사는 소멸 예정 루비에 대해 사전 고지 의무를 부담하지 않습니다.

10. 각 정책에 따라 정책 위반으로 3차 영구 서비스 이용 제한이 된 경우 잔여 루비 환불 및 취소는 진행되지 않습니다.

제 4 조 과오금의 환불

1. 회사는 과오금이 발생한 경우 이용대금의 결제와 동일한 방법으로 전액을 환불하여야 합니다. 단, 동일한 방법으로 환불이 불가능할 경우 이를 사전에 고지합니다.

2. 회사의 책임이 있는 사유로 과오금이 발생한 경우 계약비용, 수수료 등에 관계없이 과오금 전액을 환불합니다. 단 회원의 고의 또는 귀책 사유로 과오금이 발생한 경우, 회사가 과오금을 환불하는 데 소요되는 비용은 합리적인 범위 내에서 회원이 부담하도록 합니다.

3. 네트워크 서비스를 이용하여 발생되는 요금(통화료, 데이터 통화료 등)은 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.

환불 불가 대상 한눈에 보기 신규

※ 본 표는 이해를 돕기 위한 요약이며, 상세 내용은 각 조항을 따릅니다.

루비 유형환불 가능 여부근거
유료 결제 루비 (미사용, 7일 이내)✅ 가능제3조 1항
유료 결제 루비 (사용 후)❌ 불가제3조 1항
유료 결제 루비 (7일 초과, 10% 수수료)조건부 가능제3조 8항 5)
회원가입·이벤트·쿠폰 무료 지급 루비❌ 불가제3조 3항 ①②
에메랄드→루비 전환 루비❌ 불가제3조 3항 ③
소모 순서에 의해 사용 처리된 유료 루비❌ 불가제3조 3항 ④
에메랄드 (활동 보상 재화)❌ 불가 (무료 재화)제1조 2항
유효기간(1년) 경과 루비❌ 불가 (자동 소멸)제3조 9항
정책 위반 영구 제한 계정 잔여 루비❌ 불가제3조 10항

부칙

회사는 이용약관에 명시되지 아니한 사항에 대해서는 책임을 지지 않음을 원칙으로 합니다.